Foire Aux Questions (FAQ)

Dernière mise à jour : 31 août 2026

Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, votre commande et nos services sur https://fushouka.com/.

Chez Fushouka, nous sélectionnons avec passion chaque planche à pagaie debout (SUP), bodyboard et planche de surf à toit souple pour vous offrir des équipements de glisse d'exception.

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1. Q : Proposez-vous des planches de glisse neuves ou d'occasion ?

R : Nous proposons des planches de glisse neuves, soigneusement sélectionnées auprès de fabricants européens et internationaux. Chaque planche est contrôlée avant expédition et livrée avec soin pour préserver son intégrité.

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2. Q : Quelles sont les catégories de planches que vous proposez ?

R : Notre gamme comprend notamment :

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3. Q : Comment les planches sont-elles emballées pour la livraison ?

R : Chaque planche est soigneusement emballée dans un carton renforcé adapté à ses dimensions, avec protection des extrémités (nose, tail, rails) et calage anti-choc pour éviter tout mouvement pendant le transport. Un film de protection contre l'humidité et les rayures est également appliqué. Cet emballage garantit que votre planche arrive dans un état optimal.

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4. Q : Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

R : Les paiements sur notre Site s'effectuent exclusivement par carte bancaire. Nous acceptons les cartes :

• VISA

• Mastercard

Toutes les transactions sont sécurisées et conformes aux normes PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

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5. Q : Sous combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

R : Votre commande est préparée par notre équipe logistique et expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après validation du paiement. Les commandes passées avant 15h00 (heure de Paris) sont traitées le jour même.

Les commandes passées le vendredi après 15h00 sont préparées le lundi suivant afin d'éviter un stockage prolongé en entrepôt durant le week-end.

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6. Q : Quand la livraison est-elle gratuite ?

R : La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 49,99 € TTC en France métropolitaine. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de port fixes de 5,99 € TTC s'appliquent.

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7. Q : Quel est le délai de livraison estimé ?

R : Le délai global estimé est de 2 à 5 jours ouvrables (1 à 2 jours de préparation + 24 à 72 heures de livraison après expédition). Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.

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8. Q : Livrez-vous dans toute la France ?

R : Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine (Corse comprise). Nous ne livrons pas vers les DOM-TOM ni à l'international pour le moment, afin de garantir un acheminement maîtrisé et sans dommage de nos planches.

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9. Q : Quelle est votre politique de retour ?

R : Conformément à la loi française, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. En raison de la nature encombrante et sensible des planches de glisse, les retours ne sont acceptés que si les planches sont dans leur emballage d'origine, non ouvert, non utilisé et intact, sans trace d'usure, d'impact ou de mise à l'eau.

En cas de produit endommagé ou non conforme, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception (photo ou vidéo à l'appui). Pour toute demande, contactez-nous à service@fushouka.com.

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10. Q : Que faire si je reçois une planche endommagée ou non conforme ?

R : Si votre planche est endommagée, fissurée ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis à service@fushouka.com, en joignant des photos ou une vidéo claire du produit reçu.

Après validation de notre équipe, nous procéderons à un remboursement intégral ou à un réenvoi du produit (selon votre choix), conformément à notre Politique de Retour.

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11. Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

R : Si votre commande n'a pas encore été traitée et expédiée, vous pouvez demander son annulation dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement. Veuillez contacter notre service client directement à service@fushouka.com.

Les commandes déjà préparées et expédiées ne peuvent pas être annulées. Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de rétractation à réception, sous réserve des conditions décrites à la question 9.

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12. Q : Proposez-vous des cartes cadeaux ou des abonnements ?

R : Nous proposons actuellement des commandes ponctuelles pour toutes vos occasions. Des offres de cartes cadeaux seront disponibles prochainement sur notre Site. Restez connectés !

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13. Q : Comment puis-je vous contacter ?

R : Notre équipe de service client est à votre disposition :

• Par e-mail : service@fushouka.com

• Par téléphone : +33 2 78 60 57 11

• Par courrier : 41 Rue Réaumur, 75003 Paris, FRANCE

• Numéro SIRET : 99028207180052

• Horaires : de 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)

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14. Informations relatives à l'hébergeur du site

Conformément à la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN) :

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Fushouka — L'équipement de glisse, livré avec soin. 🏄‍♂️